+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Устные жалобы как фиксируются

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Устные жалобы как фиксируются

Республика Беларусь г. Действие Закона распространяется на находящихся на территории Республики Беларусь иностранных граждан и лиц без гражданства. Эти субъекты пользуются правом на обращение наравне с гражданами Республики Беларусь и юридическими лицами Республики Беларусь, если иное не определено Конституцией Республики Беларусь, законами и международными договорами Республики Беларусь. Предоставление им права на обращение объясняется тем, что вне территории государства гражданской принадлежности они не всегда в состоянии прибегнуть к оперативной защите своих прав с помощью государства гражданской принадлежности. По смыслу Закона на электронные и письменные обращения, в которых в качестве адреса места жительства указана не Республика Беларусь, и при отсутствии у нас информации о наличии у заявителя гражданства Республики Беларусь, действие Закона не распространяется.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Право на обращение в государственные органы, органы местного самоуправления, к должностным лица, в различные организации предусмотрено, прежде всего Конституцией РФ статья 33 - Граждане Российской Федерации имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления. N VII "О порядке рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан".

Порядок рассмотрения обращений, жалоб застрахованных лиц

Сотрудники Отдела выполняют работу, связанную с централизованным учетом и организацией рассмотрения письменных и устных обращений граждан, поступающих на имя Президента Российской Федерации, других руководителей государства, в адрес Правительства России и Администрации Президента и Аппарата Правительства Российской Федерации, анализируют характер вопросов, поднимаемых гражданами, информируют об их содержании руководство, выявляют причины появления жалоб и предлагают меры по их устранению.

Возникающие в отделе вопросы, связанные с обращениями граждан, решаются в тесном взаимодействии с соответствующими подразделениями Администрации Президента и Аппарата Правительства Российской Федерации. Предложения - обращения граждан, направленные на улучшение деятельности государственных органов, рыночных структур экономики и общественных организаций. Заявления - обращения в целях реализации прав и законных интересов граждан. Жалобы - обращения с требованием о восстановлении прав и законных интересов граждан, нарушенных действиями либо решениями государственных органов, владельцами различных форм собственности, должностными лицами и общественными организациями.

Работа с предложениями, заявлениями и жалобами граждан осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, действующим законодательством, соответствующими должностными инструкциями и настоящим порядком. Прием и регистрация поступающей корреспонденции. В группе приема почты: проверяется правильность адресования корреспонденции; отбираются телеграммы и служебные письма; вскрываются конверты, проверяется наличие в них документов разорванные документы подклеиваются и скрепкой к тексту письма подкалывается конверт; поступившие документы паспорт, военный билет, трудовая книжка, пенсионное удостоверение и т.

Оператор ПЭВМ прикрепляет к каждому ответу банк-анализ и заносит в него следующие данные: регистрационный номер письма; дату поступления ответа и наименование органа, которые его направил; фамилию и инициалы исполнителя; фамилию и инициалы автора обращения; номер дела по данному письму в архиве Отдела если таковое имеется.

После чего указанные документы передаются на картотеку и возвращаются в группу приема почты, где они раскладываются по территориям и исполнителям. Служебные письма, то есть документы на официальном бланке или имеющие штамп предприятия организации, учреждения и подписанные одним из его руководителей, не регистрируются, а после доклада заместителю начальника Отдела фиксируются в отдельном журнале и направляются в Управление делопроизводства Администрации Президента или Общий отдел Аппарата Правительства Российской Федерации.

Ошибочно присланные письма не по адресу возвращаются на почту не вскрытыми. Письма, адресованные персонально народным депутатам Российской Федерации, в период работы Съезда пересылаются в секретариат Съезда невскрытыми, в другое время возвращаются на почту. На письма, полученные с облигациями акциями и т. Один экземпляр остается в группе приема почты, второй экземпляр акта исполнителем сдается в архив.

Письмо автора и соответствующие ценные бумаги направляются для рассмотрения в соответствующие органы. Посылки, полученные от иностранных граждан, передаются заведующему сектором иностранной почты невскрытыми.

При возврате ошибочно засланных писем регистрационный штамп на письме погашается и проставляется новый. В группе приема почты ведется ежедневный учет поступившей корреспонденции и составляются сводки, которые докладываются руководству Отдела. Рассмотрение обращений.

Исполнители вникают в содержание каждого обращения, сверяют. Учетная карточка заполняется машинописно или от руки разборчивым почерком, все отметки делаются точно, во избежание двойных толкований.

В учетной карточке: указывается фамилия и инициалы исполнителя, дата поступления обращения, которая дублируется со штампа группы приема почты. Фамилия с инициалами заявителя заполняется в именительном падеже. Если автор пересылает свое письмо через второе лицо, указывая его адрес и не указывая свой, то в графе "Адрес" отмечается, кому следует дать ответ. Если письмо подписано двумя и более авторами, то указываются первые два и общее количество.

Например: Сидоров, Иванов и др. Такое обращение считается коллективным, о чем делается соответствующая отметка в учетной карточке. Коллективными являются также бесфамильные обращения, поступившие от имени администрации предприятия или общественной организации конкретного предприятия, учреждения заведения , а также резолюции митингов, собраний.

В таком случае в графе "ФИО" учетной карточки пишется "коллективное". Письма, подписанные членами одной семьи, считаются коллективными. Если указаны инициалы членов семьи, то отмечается: Сидоров а И. Если письмо переслано, то указывается, откуда оно поступило из Федерального Собрания, Государственной Думы, Совета Федерации, Канцелярии Президента , проставляется исходящий номер и дата; заполняется адрес с соблюдением общепринятого порядка при оформлении почтовой корреспонденции если указан почтовый индекс, то он заносится на карточку.

Слова "область", "город", "край", "дом", "корпус", "квартира" писать не рекомендуется. Например, , Московская, Воскресенск по г. Жуковский , пр-т Химикатов, Необходимо также пользоваться общепринятыми сокращениями при обозначении адресата: "п" - поселок, "с" - село, "ст" - станица, "ст-я" - станция, "пер" - переулок, "пр-т" - проспект, "б-р" бульвар, "мкр" - микрорайон, "кварт" - квартал, "туп" - тупик.

Если автор проживает в административном центре края, области, республики, то их наименование писать не рекомендуется например, г. Иваново, г. Томск и т. Если адрес отсутствует и в письме, и на конверте, при определении территории заявителя следует руководствоваться данными почтового штемпеля по месту отправки. При отсутствии такового помечать "г. Москва"; определяется и отмечается социальное положение и льготный состав авторов обращений кроме коллективных, в т.

Например: оригинал письма - в Минэкономики России, копию в архив; составляется аннотация на письмо. Она должна быть краткой, отражать суть предложения, заявления либо жалобы с определенными элементами конкретики.

При этом необходимо, чтобы запись в учетной карточке обосновывала направление письма; проставляется шифр темы согласно утвержденному Классификатору тем, обращений. Тематический шифр и подшифр должны соответствовать аннотации. Если в письме ставится ряд вопросов, то первый шифр проставляется по основному вопросу, второй - по усмотрению исполнителя; определяется и отмечается вид обращения: жалоба, заявление, предложение; заполняется графа "Направлено" с соблюдением юридических требований к написанию наименований государственных органов, учреждений и организаций, куда направляется письмо.

Допускаются только общепринятые их сокращения и аббревиатуры. В данной графе делается также отметка в случае, если письмо направлено в несколько адресов. Если решение или направление при рассмотрении письма было согласовано с работником какого-то подразделения Администрации Президента или Аппарата Правительства, об этом тоже указывается в графе "Направлено". Например: Отдел региональной политики, по договоренности с И. Ивановым; делаются специальные отметки, свидетельствующие о том, направлено письмо на рассмотрение с контролем или без него.

Если автор прислал несколько писем, но по разным вопросам, то на каждое письмо заводится отдельная учетная карточка с соответствующей аннотацией, указанием тематического шифра и направлением. Исполнители: направляют обращения на рассмотрение в те организации и учреждения, которые компетентны решать поставленные авторами вопросы; готовят совместно с соответствующими подразделениями Администрации Президента или Аппарата Правительства для доклада Президенту, Правительству, Руководителю Администрации Президента Российской Федерации письма, в которых ставятся государственные проблемы или принципиальные вопросы, характеризующие деятельность исполнительной власти в центре и на местах; проводят отбор предложений, заявлений и жалоб по территориям и отдельным темам для обзоров почты, аналитических записок и информаций.

С этой целью специалисты снимают копии писем и систематизируют их в накопительных папках, подчеркивают части текста писем, содержание которых необходимо ввести в ЭВМ, подкладывают к таким письмам флажок "на ввод". При необходимости в графе "Направлено" после указания адресата делают пометку о возможности использования материала для подготовки информационной записки "в записку" ; списывают в архив Отдела на хранение обращения без каких-либо просьб и предложений, содержащие общие рассуждения по проблемам общественной и политической жизни либо поднимающие уже решенные вопросы, не требующие, по мнению специалиста, дополнительного рассмотрения.

При этом изложенная в аннотации суть обращения должна обосновывать направление его в архив. На учетной карточке в графе "Направлено" ставится пометка "в дело", которая дублируется на письме в правом нижнем углу первого листа , с указанием даты списания и фамилии исполнителя; проверяют документы, подготовленные к отправке, и подписывают их.

Если к письму приложены документы паспорт, трудовая книжка, военный билет и т. Письма, взятые на контроль, а также персонально в адрес руководителей министерств, ведомств, председателей Президиумов Верховных Советов и Правительств Советов Министров республик, глав администраций краев и областей, направляются за подписью начальника Отдела или его заместителей. Сотрудники сектора автоматизированной обработки данных об обращениях граждан: сверяют фактическое заполнение реквизитов на учетной карточке вместе с исполнителем при необходимости вносят дополнительные или отсутствующие записи ; дают регистрационный номер каждому обращению, который переносится на нижнюю часть первого листа письма телеграммы , если оно направляется в подразделения Администрации Президента или Аппарата Правительства; вводят заполненные учетные карточки в базу данных ЭВМ, печатают сопроводительные документы, на которых ставят фамилию и инициалы исполнителей, а если обращения направляются в центральные органы управления, то и номера их служебных телефонов.

Работа с отдельным видами обращений. Обращения депутатов. Депутатским письмом является обращение, оформленное, как правило, на бланке депутата и имеющее подпись депутата депутатов. Эти обращения рассматриваются безотлагательно. Обращения депутатов всех уровней, которые рассматриваются в Отделе, берутся на контроль. Сопроводительные письма к ним и уведомления депутатам подписывает начальник Отдела.

Если депутат прилагает к своему обращению письмо гражданина, то при оформлении учетной карточки в графе "ФИО" первой пишется фамилия депутата и проставляется на карточке "ДГД", "ДСФ" и т. В графе "Адрес" отмечается место жительства или работы что указано в письме гражданина, обратившегося с просьбой к народному депутату.

В графе "Аннотация" наряду с содержанием обращения фиксируется, что депутат прилагает письмо гражданина. Например, депутат Иванов обращается с просьбой рассмотреть заявление жалобу, предложение гражданина Сидорова об улучшении его жилищных условий о внесении изменений в пенсионное законодательство и т.

На такое обращение депутата готовятся: сопроводительное письмо в адрес организации, куда направляется на рассмотрение просьба народного депутата, за подписью начальника Отдела и копия его исполнителю для ведения контроля ; уведомление народному депутату за подписью начальника Отдела; уведомление гражданину заявителю за подписью исполнителя.

Оформленные к отправке обращения народных депутатов исполнитель передает в приемную начальника Отдела, где имеется специальная папка для доклада "Сообщения депутатам". Подписанные руководством Отдела документы по депутатским обращениям передаются в группу отправки почты, в папку "Обращения депутатов".

Сотрудники этой группы тщательно проверяют заполнение и оформление поступивших документов, конвертуют их на конверты с уведомлением депутату указывают адрес его местожительства или работы. На поступающие в Отдел копии обращений народных депутатов заводятся учетные карточки с указанием соответствующего индекса в правом верхнем углу. Если по обращению уже дано поручение руководства, то это фиксируется в учетной карточке в графах "Доложено" и "Резолюция", а текст поручения переносится на оборотную сторону карточки.

После чего документы передаются в сектор автоматизированной обработки данных, а оттуда в архив. В секторе автоматизированной обработки данных заводится папка "Письма НД". Технология работы с ответами на депутатские письма аналогична рассмотрению ответов на контрольные письма граждан. Депутатские обращения и документы к ним хранятся отдельно, с соответствующим выделением поступивших в адрес Федерального Собрания, Государственной Думы и Совета Федерации.

Если письмо переслано из Федерального Собрания, Государственной Думы или Совета Федерации, то об этом делается запись в учетной карточке в графе "Переслано" с указанием номера и даты направления обращения.

В зависимости от содержания поставленных в обращениях вопросов они направляются в соответствующие подразделения Аппарата Правительства и Администрации Президента или в центральные местные органы исполнительной власти. Письма и телеграммы, в которых содержатся предложения и критические замечания по процедуре и порядку ведения Федерального Собрания, Государственной Думы и Совета Федерации, незамедлительно направляются в их Секретариаты.

Письма, адресованные персонально депутатам, пересылаются соответственно в Государственную Думу и Совет Федерации. Контроль за исполнением поручения руководства по письмам граждан Федеральному Собранию Государственной Думе и Совету Федерации осуществляют ответственные работники Администрации Президента и Аппарата Правительства, которые готовили проекты этих поручений.

Письма, переданные Президенту во время его командировок, регистрируются и рассматриваются безотлагательно и, как правило, ставятся на контроль. На учетной карточке в правом верхнему углу ставится индекс события "К". В целях предупреждения возможных задержек материалов при прохождении их в Отделе и создания условий для оперативной работы с обращениями граждан, требующими неотложного исполнения, используются цветные сигналы "Весьма срочно" и "Срочно".

Повторные письма. Повторными письмами считаются предложения, заявления и жалобы, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не согласен с принятым по его обращению решением.

Повторные письма граждан, как правило, ставятся на контроль. При работе с ними сотрудники сектора приема, учета и отправки документов подбирают исполнителю имеющиеся в Отделе документы по данному заявлению. Письма одного и того же автора и по одному и тому же вопросу, поступившие до истечения срока рассмотрения, считаются первичными.

Не считаются повторными письма одного и того же автора, но по разным вопросам; письма, по которым принято решение в дальнейшем их не рассматривать. Во всех случаях проверка писем на повторность возлагается на исполнителей, о чем они делают отметки на учетных карточках в установленном порядке. Письма, вернувшиеся в Отдел как ошибочно направленные, передаются группой приема почты на картотеку, а затем исполнителям.

Исполнители изымают первоначально подписанные ими сопроводительные письма, вносят соответствующие записи в учетную карточку, передают документы на корректировку в ЭВМ, правильно оформляют направление обращений и передают материалы на отправку.

Вы точно человек?

Ознакомиться с текстом официального документа можно по ссылке:. Текст Закона Украины приведенный ниже для ознакомления Перевод неофициальный. Данный Закон регулирует вопрос практической реализации гражданами Украины предоставленного им Конституцией Украины права вносить в органы государственной власти, объединения граждан в соответствии с их уставом предложения об улучшении их деятельности, разоблачать недостатки в работе, обжаловать действия должностных лиц, государственных и общественных органов. Закон обеспечивает гражданам Украины возможности для участия в управлении государственными и общественными делами, для влияния на улучшение работы органов государственной власти и местного самоуправления, предприятий, учреждений, организаций независимо от форм собственности, для отстаивания своих прав и законных интересов и возобновления их в случае нарушения. Граждане Украины имеют право обратиться к органам государственной власти, местного самоуправления, объединений граждан, предприятий, учреждений, организаций независимо от форм собственности, средств массовой информации, должностных лиц в соответствии с их функциональными обязанностями с замечаниями, жалобами и предложениями, которые касаются их уставной деятельности, заявлением или ходатайством относительно реализации своих социально-экономических, политических и личных прав и законных интересов и жалобой об их нарушении.

Обращение граждан: Что? Как? Куда?

Выберите почту, на которую вам удобно получать рассылку. Получать на Mail. Леонид Р 28 августа По факту так все диспетчерские и работают по телефонным обращениям с регистрацией в журнале заявок. Было бы странно принимать заявку на "перегоревшую лампочку" в письменной форме.

Положение определяет общие правила и устанавливает порядок приема и рассмотрения обращений граждан Территориальным фондом обязательного медицинского страхования Республики Дагестан далее —ТФОМС РД и его должностными лицами. Настоящее Положение распространяется на устные и письменные, индивидуальные и коллективные обращения граждан, поступающие в ТФОМС РД, а также на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом. Организация обеспечения своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан осуществляется специалистами и должностными лицами ТФОМС РД, осуществляющими работу с обращениями граждан далее - должностные лица , которые несут установленную законодательством Российской Федерации ответственность за нарушения порядка, определенного настоящим Положением. Своевременное и полное рассмотрение устных и письменных обращений граждан исполняется бесплатно. Письма граждан считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы и даны ответы заявителям. Результатом своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан являются:.

Должностные лица местного самоуправления обязаны дать письменный ответ по существу обращений граждан в органы местного самоуправления в течение одного месяца. Порядок и сроки рассмотрения обращений граждан в органы местного самоуправления устанавливаются законами субъектов Российской Федерации и принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами представительных органов муниципальных образований.

Сотрудники Отдела выполняют работу, связанную с централизованным учетом и организацией рассмотрения письменных и устных обращений граждан, поступающих на имя Президента Российской Федерации, других руководителей государства, в адрес Правительства России и Администрации Президента и Аппарата Правительства Российской Федерации, анализируют характер вопросов, поднимаемых гражданами, информируют об их содержании руководство, выявляют причины появления жалоб и предлагают меры по их устранению. Возникающие в отделе вопросы, связанные с обращениями граждан, решаются в тесном взаимодействии с соответствующими подразделениями Администрации Президента и Аппарата Правительства Российской Федерации. Предложения - обращения граждан, направленные на улучшение деятельности государственных органов, рыночных структур экономики и общественных организаций. Заявления - обращения в целях реализации прав и законных интересов граждан.

Закон Украины «Об обращениях граждан» от 02.10.1996 № 393/96-ВР

Купить систему Заказать демоверсию. Порядок работы с обращениями граждан и организаций, прием граждан. Документ утратил силу или отменен.

С инфографикой на украинском языке вы можете ознакомиться здесь. Под обращениями следует понимать изложенные в письменной или устной форме предложения замечания , заявления ходатайства и жалобы граждан Украины и других лиц, которые адресуются органам государственной власти, местного самоуправления, объединениям граждан, предприятиям, учреждениям, организациям независимо от формы собственности, средствам массовой информации, должностным лицам в соответствии с их функциональными обязанностями. Понятие обращение включает:.

Обращения граждан и организаций

В Службе рассматриваются индивидуальные и коллективные предложения, заявления и жалобы граждан далее - обращения по вопросам компетенции Службы, поступающие в письменной форме, форме устного обращения к должностному лицу Службы во время личного приема граждан или посредством электросвязи телеграммы, факсограммы, электронные сообщения. В электронную регистрационную карточку обращения вносятся основные реквизиты поступивших обращений:. Факт регистрации поступившего обращения подтверждается проставлением регистрационного штампа Службы, который помещается на лицевой стороне первого листа в правом нижнем углу. В оттиске штампа указываются дата получения обращения и его регистрационный номер в СЭД. Методические рекомендации по порядку оформления и использования статистической карточки разрабатываются отделом писем и приема граждан. На повторные обращения, направляемые для рассмотрения в структурные подразделения, статистическая карточка оформляется в двух экземплярах один остается в структурном подразделении, второй возвращается в отдел писем и приема граждан после рассмотрения обращения.

Компенсационная выплата не носит характер возмещения ущерба нанесенного вкладчику. Компенсационные выплаты выплачиваются исходя из суммы инвестирования с учетом деноминации рубля. Предельно допустимый размер компенсационных выплат устанавливается Федеральным общественно государственным фондом по защите прав вкладчиков и акционеров.

В настоящее время максимальный размер выплат составляет 35 000 рублей, ветеранам и инвалидам Великой Отечественной войны - 250 000 рублей.

Жалоба — обращение с требованием о восстановлении прав и на которой фиксируют ваше заявление и перенаправляют его в профильный орган. Для того чтобы устное обращение было рассмотрено в.

Однако дипломы топовых учебных заведений котируются. Здесь готовят специалистов международного, отечественного права разных юридических профилей. Специальность в 2019 году также можно получить в специализированных вузах МВД, военных училищах. Сколько лет нужно учиться на адвоката, зависит от выбранной формы обучения.

Она проходит летом в формате глобального семейного пикника, объединяя корпоративные соревнования по игровым видам спорта и обширную развлекательную программу с конкурсами. Более 1200 человек приезжают со всех уголков страны, чтобы принять в ней участие. Командообразование Чтобы коллектив наших Контакт-Центров работал еще дружнее и профессиональнее, каждый год мы придумываем для них новое командообразующее мероприятие с элементами квеста.

Вот нам пишут из Красноярского края, Боготол. Я инвалид", - пишет Жанна. Вообще очень много вопросов из регионов "Где искать. Александр Глушенков: На самом деле существует федеральный закон.

Ирина, решайте вопрос с заведующей, либо дальше уже жаловаться по цепочке. Уже если слово воспитателя выше слова директора, то стоит жалобу отправлять .

Як на вашу думку. Хоть ответ по сути моей проблемы и не обнадежил в плане позитивного исхода, но для меня был более, чем исчерпывающим. Все сферы жизни современного общества в любой стране регулируются ее законодательством. Поэтому каждый из нас рано или поздно сталкивается с необходимостью получения информации: как поступить в том или ином случае в соответствии с законом, чтобы защитить свои права, найти выход из сложной жизненной ситуации, или решить проблемы и вопросы, возникающие в вашем бизнесе, в вашей компании.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Когда опасно обращаться в трудинспекцию. Как заставить трудовую инспекцию защитить права работника
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. apazon

    Как хорошо что удалось отыскать такой замечательный блог, и тем более отлично, что есть такие автора толковые!

  2. geandcarjohnte

    Спасибо за милое общество.

  3. Агриппина

    Принимает дурной оборот.

  4. Фока

    И что бы мы делали без вашей великолепной идеи

  5. Ермолай

    На Вашем месте я бы попытался сам решить эту проблему.

  6. Емельян

    Блог супер, побольше бы подобных!