+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей стоимость экспертизы

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей стоимость экспертизы

А вот что делать в более простых ситуациях или если заказана какая-то услуга? Как действовать в таких случаях, разбирался Корреспондент. В Украине права потребителя и производителя регулируются несколькими документами. Защитой прав потребителей занимается центральный орган исполнительной власти — Государственная служба по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей www. Есть также полномочия у местных государственных администраций и даже у органов местного самоуправления, то есть во все эти структуры можно обращаться в поисках защиты.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Разработка сайта — a. Дата последнего обновления информации:

Обзор судебной практики ВС по защите прав потребителя

Правоприменительная практика в сфере защиты прав потребителей. Ежедневно граждане вступают в отношения, затрагивающие права потребителя. Общие правовые, экономические и организационные основы защиты прав потребителей определены Законом Республики Беларусь от Защита прав потребителей является одним из основополагающих факторов развития экономики. Целью национальной политики в сфере защиты прав потребителей является создание равных и реальных условий для реализации гражданами-потребителями своих законных прав и интересов.

В то же время перестройка экономики, либерализация, создание условий для свободного движения товара, повышение конкуренции, изменение номенклатуры потребительского рынка являются своего рода лакмусом, позволяющим выявлять проблемы, возникающие при применении положений Закона на практике.

В связи с этим хотелось остановиться на некоторых аспектах применения норм Закона на практике. Возврат и замена некачественного технически сложного или дорогостоящего товара. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара товар, стоимость которого в и более раз превышает размер базовой величины, установленной на день продажи товара только в случае обнаружения существенных недостатков п.

Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь. В настоящее время перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых существенного нарушения требований к их качеству потребитель вправе требовать их замены, утвержден постановлением Совета Министров Республики Беларусь от Требование о замене некачественного технически сложного товара потребитель вправе предъявить только при наличии существенных недостатков.

Наличие в товаре существенных недостатков позволяет заменить некачественный технически сложный товар или дорогостоящий товар на товар надлежащего качества. Требование о расторжении договора и возврате уплаченной суммы потребитель вправе предъявить в отношении любого товара технически сложного, дорогостоящего или иного , даже с незначительным недостатком.

При этом не требуется предварительно предъявлять продавцу какие бы то ни было иные требования например, о замене товара, устранении недостатка и т. Потребитель обратился к продавцу с требованием о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате денег за некачественный холодильник.

Согласно акту сервисного центра в холодильнике обнаружен производственный брак, который не является существенным. Вместе с тем продавцом на этом основании было отказано потребителю в удовлетворении его требования. В данном случае отказ потребителю в удовлетворении его требования о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате денег является неправомерным. В силу предписаний пункта 3 статьи 20 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не оговорены продавцом, вправе потребовать расторжения договора розничной купли-продажи товара и возврата уплаченной за некачественный товар, в том числе технически сложный и дорогостоящий товар, денежной суммы.

При этом условие о наличии существенного недостатка в товаре в данном случае не применяется. В связи с этим продавец обязан в соответствии со статьей 25 Закона удовлетворить требование потребителя незамедлительно.

В случае если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования. При этом цена товара определяется исходя из цены товара аналогичной модели марки, типа, артикула и др.

Если на день реализации потребителю товара его цена была выше, чем цена аналогичного товара на момент выплаты неустойки или на день вынесения судебного решения, размер неустойки определяется исходя из цены товара на день его реализации потребителю. В соответствии со статьей 20 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору заявить одно из требований, предусмотренных статьей 20 Закона, в том числе требование соразмерного уменьшения покупной цены товара.

Законом и иными нормативными правовыми актами не установлен порядок определения суммы, на которую может быть уменьшена покупная цена товара. Поскольку данный вопрос не урегулирован законодательно, то по общему правилу размер суммы, подлежащей выплате, определяется по соглашению сторон. При определении размера уменьшения покупной цены товара могут быть использованы следующие способы:. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем такого требования, а если оно добровольно не удовлетворено, - на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены п.

Возмещение потребителю разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя п. Данное право гарантирует потребителю возможность в случае возврата товара ненадлежащего качества приобрести соответствующий товар без доплаты разницы в цене, то есть не нести убытки.

Министерство торговли Республики Беларусь письмом от При этом в данном случае различия в производителе, товарном знаке товаров и незначительные различия в их внешнем виде не учитываются.

В случае обращения потребителя с требованием о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате выплаченной денежной суммы за приобретенный товар и разницы в цене между приобретенным и соответствующим товаром цена соответствующего товара определяется следующим образом:.

Понятие термина "один ценовой ряд" предполагает, что к одному ценовому ряду относятся товары, схожие наиболее близкие по цене, назначению, набору функциональных технических, физических, качественных характеристик, потребительских свойств. Проведение проверки качества и экспертизы товара. Продавец, к которому обратился потребитель в случае приобретения им товара ненадлежащего качества и заявил одно из требований, указанных в статье 20 Закона, обязан принять такой товар у потребителя и удовлетворить его требование, если не сомневается в его обоснованности.

Однако в случае сомнения Закон предоставляет продавцу право провести проверку качества товара. Проверка качества может быть проведена продавцом как самостоятельно силами своих сотрудников , так и с привлечением специалистов сервисного центра, изготовителя и др. Вместе с тем необходимо помнить, что проведение проверки качества является правом, а не обязанностью продавца.

Продавец может не проводить такую проверку, если у него отсутствуют обоснованные сомнения в причинах возникновения недостатка товара.

На практике встречаются следующие нарушения требований Закона при проведении проверки качества продавцом:. Согласно Закону потребитель вправе участвовать в проведении проверки качества лично или через своего представителя. Письменное уведомление потребителя Законом не предусмотрено. Проверка продавцом качества товара не является экспертизой качества товара. Вместе с тем зачастую продавец, а также сам потребитель принимают проверку качества, проведенную продавцом, уполномоченным сервисным центром, за экспертизу.

Экспертиза - система действий по установлению соответствия товаров результатов выполненных работ, оказанных услуг требованиям законодательства, условиям договора и или документации, выданной на товар результат выполненной работы, оказанную услугу изготовителем исполнителем , а также информации о товаре работе, услуге фактическим характеристикам товара работы, услуги , осуществляемых на основе специальных знаний в области науки, техники, искусства или ремесла и иных сферах деятельности Положение о порядке проведения экспертизы товаров результатов выполненных работ, оказанных услуг , достоверности информации о товарах работах, услугах , утвержденное постановлением Совета Министров Республики Беларусь от В силу пункта 9 статьи 20 Закона при возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец обязан провести экспертизу товара в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь.

Потребитель вправе оплатить экспертизу самостоятельно, однако в этом случае продавец должен быть извещен о таком решении потребителя. Потребитель должен быть извещен продавцом о месте и времени проведения экспертизы в письменной форме. Потребитель вправе принять участие в проведении экспертизы товара лично или через своего представителя. В течение гарантийного срока доказывать отсутствие недостатка в товаре или его причину должен продавец, по истечении гарантийного срока - потребитель например, найти эксперта, получить соответствующее заключение эксперта.

Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

В случае несогласия с выводами экспертизы потребитель вправе оспорить заключение в судебном порядке. Экспертизу в соответствии с пунктом 4 Положения вправе проводить:.

Экспертная организация вправе отказать потребителю, продавцу, изготовителю, поставщику, представителю, исполнителю или государственному органу по защите прав потребителей в проведении экспертизы в случае отсутствия у экспертной организации:. При отказе экспертной организации от проведения экспертизы экспертизу вправе провести:. Экспертная организация вправе отказаться от проведения экспертизы, если ее оплата не произведена соответствующим лицом в размере и сроки, определенные экспертной организацией п.

В соответствии с пунктом 14 Положения экспертиза проводится в сроки, предусмотренные техническими нормативными правовыми актами или иным законодательством, а если такие сроки не предусмотрены, то в течение 10 дней со дня оплаты экспертизы. Экспертная организация вправе продлить эти сроки проведения экспертизы, если объем ее работы не позволяет провести экспертизу в указанные сроки, но не более чем на один месяц со дня подачи заявления письма.

Экспертная организация по согласованию с заявителем государственным органом по защите прав потребителей определяет конкретное время проведения экспертизы. Объектами экспертизы пищевых продуктов не могут являться пищевые продукты, приобретенные потребителями. Объектами такой экспертизы являются образцы пробы продуктов, отобранные в месте их продажи или у изготовителей в установленном законодательством порядке.

Экономика Торговля и бытовые услуги Защита прав потребителей Правоприменительная практика в сфере защиты прав потребителей. Под существенным недостатком товара понимается: 1 неустранимый недостаток; 2 недостаток, который не может быть устранен без: - несоразмерных расходов в размере тридцати и более процентов от стоимости товара, определяемой на момент устранения недостатка ; - несоразмерных затрат времени превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка ; 3 недостаток выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения; 4 другие подобные недостатки ст.

Важно знать! Соразмерное уменьшение покупной цены товара. При определении размера уменьшения покупной цены товара могут быть использованы следующие способы: определение суммы, подлежащей выплате по среднерыночному тарифу на услуги по ремонту идентичного аналогичного товара с соответствующими недостатками; определение суммы, подлежащей выплате по проценту потери товарного вида или потребительских свойств товара в связи с наличием соответствующих недостатков в товаре; выплата разницы между себестоимостью оценочной стоимостью товара ненадлежащего качества и заявленной рыночной стоимостью данного товара.

В случае обращения потребителя с требованием о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате выплаченной денежной суммы за приобретенный товар и разницы в цене между приобретенным и соответствующим товаром цена соответствующего товара определяется следующим образом: по цене идентичного товара у продавца на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено, - на момент вынесения судом решения; при отсутствии идентичного товара у продавца - по отпускной цене идентичного товара производителя поставщика на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено, - на момент вынесения судом решения определяется по запросу с применением торговой надбавки, обычно применяемой продавцом при продаже такого товара; при отсутствии идентичного товара у производителя, поставщика снят с производства, прекращена поставка и т.

На практике встречаются следующие нарушения требований Закона при проведении проверки качества продавцом: продавец отказывается принять товар ненадлежащего качества у потребителя без соответствующего заключения сервисного центра; неисполнение продавцом обязанности информирования потребителя о его праве на участие в проверке качества, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, - также о месте и времени проведения проверки качества товара.

Экспертиза проводится за счет продавца. Экспертизу в соответствии с пунктом 4 Положения вправе проводить: аккредитованные органы по сертификации, аккредитованные испытательные лаборатории центры ; государственные судебно-экспертные учреждения и лица, имеющие специальные разрешения лицензии на осуществление деятельности по оказанию юридических услуг с указанием составляющей лицензируемый вид деятельности услуги - судебно-экспертная деятельность; торгово-промышленные палаты - по вопросам качества товаров; общественные объединения потребителей.

Экспертная организация вправе отказать потребителю, продавцу, изготовителю, поставщику, представителю, исполнителю или государственному органу по защите прав потребителей в проведении экспертизы в случае отсутствия у экспертной организации: соответствующей материально-технической базы для проведения экспертизы; специалистов по проведению экспертизы, специализирующихся на проведении исследований испытаний, анализа, оценки товаров результатов выполненных работ, оказанных услуг , подлежащих экспертизе.

При отказе экспертной организации от проведения экспертизы экспертизу вправе провести: ремонтные организации, за исключением ремонтных организаций, уполномоченных на устранение недостатков и или техническое обслуживание товаров изготовителями продавцами, поставщиками, представителями , изготовившими реализовавшими товары, подлежащие экспертизе; изготовители исполнители , за исключением изготовителей исполнителей , изготовивших товары выполнивших работы, оказавших услуги , подлежащие экспертизе.

Оплата экспертизы производится: продавцом, изготовителем, поставщиком, представителем или исполнителем, подавшим заявление, в размере и сроки, определенные экспертной организацией; продавцом, изготовителем, поставщиком, представителем или исполнителем, указанным в заявлении, письме, в размере и сроки, определенные экспертной организацией, - при подаче заявления потребителем или представлении письма государственным органом по защите прав потребителей.

Исполнительные комитеты Брестской области. Брестская область. Город Брест. Город Барановичи. Город Пинск. Барановичский район. Березовский район. Брестский район. Ганцевичский район. Дрогичинский район. Жабинковский район. Ивановский район. Ивацевичский район. Каменецкий район. Кобринский район. Лунинецкий район. Ляховичский район. Малоритский район. Пинский район. Пружанский район. Столинский район.

Периодические и непер. издания (полиграфические печатные товары)

В какой срок продавец должен провести проверку качества и экспертизу товара? Экспертиза товара проводится в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Например, если вы требуете вернуть деньги, то в течение 10 дней продавец обязан провести проверку качества товара, его экспертизу если потребуется и в этот же срок возвратить потребителю деньги. Аналогично определяются сроки проведения экспертизы и при предъявлении потребителем других требований:. Такой осмотр называется проверкой качества. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка продавец обязан провести экспертизу за свой счет.

Экспертиза

Какие права имеет потребитель? Потребитель вправе принять участие в проведении проверки экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке. Согласно Положению о порядке проведения экспертизы товаров результатов выполненных работ, оказанных услуг , достоверности информации о товарах работах, услугах , утвержденному постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 января г. В заявлении договоре формулируются вопросы, подлежащие разрешению по результатам проведения экспертизы, исходя из цели экспертизы. Экспертная организация вправе изменить по согласованию с заявителем формулировку вопросов, поставленных на ее разрешение, исходя из имеющейся материально-технической базы для проведения экспертизы и компетентности специалистов по проведению экспертизы. Количество вопросов и проведение необходимых исследований в целях их разрешения определяют стоимость экспертизы.

Верховный Суд РФ утвердил новый обзор судебной практики по спорам о защите прав потребителя, связанным с реализацией товаров и услуг. Ниже 3 прецедента с экспертизой. Покупатель С. Суды двух инстанций иск удовлетворили, указав, что ответчик не организовал проверку качества товара в присутствии истца. Однако ВС признал решения судов ошибочными.

Правоприменительная практика в сфере защиты прав потребителей. Ежедневно граждане вступают в отношения, затрагивающие права потребителя.

Также экспертиза нужна для того, чтобы:. Некоторые истцы отказываются проводить экспертизу из-за высокой стоимости. Другие виды экспертиз может проводить коммерческая, некоммерческая или государственная организация либо индивидуальный предприниматель. Для того, чтобы обосновать размер ущерба в связи с дорожно-транспортным происшествием, участником которого стало застрахованное транспортное средство, необходима страховая экспертиза автомобиля.

Актуальные вопросы по защите прав потребителей

Белгород, ул. Губкина, д. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

На нескольких примерах постараемся показать, что законодательство о защите прав потребителей важно знать чтобы защищать свои права. Ситуация 1.

Купить систему Заказать демоверсию. Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей". При применении следует учитывать, что после вступления в силу данного Приказа в Закон РФ от Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите. На основании пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа. Товарный, кассовый чеки являются документами, подтверждающими факт заключения договора купли - продажи товара. В соответствии со статьей Гражданского кодекса Российской Федерации наряду с указанными документами к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара.

Юрист Онлайн - юридическая консультация круглосуточно Обращение с вопросами подобного плана в соответствующие учреждения требует весьма ощутимых материальных затрат и, по этой причине, далеко не всегда доступно рядовым клиентам. Бесплатная юридическая консультация юриста онлайн - консультации.

Составлению юридических документов, таких как иска, заявления, жалобы, претензии и т. Своевременно получить помощь юриста - это залог успеха. Наши специалисты уникальны, так как имеют обширный опыт в сфере права.

Кроме этого, это возможность избежать денежных трат, времени и нервов, а также: 2.

Среднерыночная стоимость экспертизы качества товара варьируется от 5 .. безвозмездно в рамках законодательства о защите прав потребителя.

Первый подход был неудачным. Признаётся, что полностью выполнить поставленную задачу не получилось. Но, в целом, результатом довольна. Она стала девятой из 19 спортсменов, при этом получила колоссальный опыт участия в международных турнирах.

Ваше сообщение (вопрос или пояснения) появится сразу после проверки спама, сразу с ответом. Рекомендуем Вам добавить страничку в закладки для проверки ответов и продолжения беседы. Если у Вас появляются дополнительные вопросы - продолжайте диалог через кнопку "Ответить", не нарушайте цепочку диалога. Во дворе жилого дома находится здание (магазин).

В 1993 году, офицером уволился из ВС. Пенсию оформил в Новосибирске. В этом году переехал на постоянное место жительства в Псковскую область. Правомерно ли такое решение.

На первый взгляд, неопытному обывателю может показаться, что для процедуры медиации не существует каких-либо серьезных сложностей, а для того чтобы занять роль посредника или медиатора, не требуются специальные профессиональные навыки или квалификация. Тем не менее, адвокат, который специализируется на участии в медиации, обязан обладать необходимым багажом знаний.

Зарегистрировавшись, Вы сможете отвечать на вопросы пользователей,повышая свой рейтинг, а также нарабатывая или увеличивая свою клиентскую базу. Правовое воспитание граждан путем правового информирования и консультирования граждан по вопросам, не требующим ознакомления с документами. Разъяснение гражданам их основных прав и обязанностей, порядка их возникновения и прекращения по вопросам, не требующим ознакомления с документами и составления правовых документов.

Оказание юридической помощи гражданам осуществляется адвокатами на основании заключенного договора.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Андриян

    Я подумал и удалил свою мысль

  2. Ангелина

    Присоединяюсь. Я согласен со всем выше сказанным. Можем пообщаться на эту тему.